Problemstellung
Im Tagesgeschäft von Graf Hardenberg Bootservice kamen laufend telefonische Anfragen zu Bootsein- und Auswasserungen, flexiblen Buchungszeiten und vorhandenen Dokumenten zusammen. Diese vielen Abstimmungen belasteten interne Abläufe und banden unnötig Kapazitäten im Büro.
Gleichzeitig fehlte eine digitale Dokumentenverwaltung, in der Bootsdokumente, Kundendaten und Buchungsinformationen zentral verfügbar sind. Genau hier sollte das neue Kundenportal ansetzen.
Lösung
qrawall code hat das Portal Slipservice als Web-App und Kundenportal für Graf Hardenberg Bootservice entwickelt: Kundinnen und Kunden fragen Buchungen selbst an, die Verwaltung gibt diese frei oder lehnt sie ab und Mitarbeitende übernehmen freigegebene Aufträge direkt im System.
So entsteht ein digitaler Ersatz für Papierdokumente und wiederkehrende Telefonate. Dokumente, Buchungen und Auftragsstatus liegen zentral vor und bleiben für alle Beteiligten nachvollziehbar.
Technischer Ansatz
Zu Beginn stand die Frage, welche manuellen Schritte sich sinnvoll in digitale Prozesse übertragen lassen. Dafür haben wir den Ablauf skizziert, iteriert und mit UX/UI-Design in eine klare Oberfläche übersetzt, bevor die Umsetzung freigegeben wurde.
Das Ergebnis ist das Portal Slipservice: eine Web-App mit Kundenportal, Mitarbeiterportal, Rollen, Freigabeprozessen und digitaler Dokumentenverwaltung – gebaut für reale Abläufe bei Graf Hardenberg Bootservice und vorbereitet für spätere Erweiterungen.
Kommunikation
Buchungsprozesse laufen über das Kundenportal statt über einzelne Anrufe. Nur in dringenden Notfällen muss noch zum Telefon gegriffen werden.
Dokumente
Kundinnen und Kunden verwalten ihr Boot digital, sehen vergangene Buchungen ein und haben wichtige Dokumente sowie zugehörige Daten an einem Ort.
Aufträge
Nach der Genehmigung durch die Verwaltung können Mitarbeitende Aufträge selbst übernehmen, bearbeiten und den Verwaltungszustand im System pflegen.
Projektkontext
Bei Slipservice ging es nicht darum, einen bestehenden Prozess nur digital abzubilden. Graf Hardenberg Bootservice brauchte ein Kundenportal, das die wiederkehrenden Abstimmungen rund um Bootseinwasserung, Auswasserung, Dokumente und Aufträge spürbar vereinfacht. Viele Informationen lagen bereits vor, wurden aber über Telefonate, Papierformulare und einzelne Rückfragen verteilt zusammengetragen. ...
Umsetzung
In der Konzeption haben wir den Ablauf zuerst aus Sicht der Beteiligten betrachtet: Was muss ein Kunde schnell erledigen können? Welche Informationen braucht die Verwaltung für eine Entscheidung? Wann wird aus einer Anfrage ein Auftrag? Aus diesen Fragen entstand eine Nutzerführung, die Buchungen, Dokumente und Statusinformationen logisch zusammenbringt. ...
Ergebnis
Der größte Mehrwert von Slipservice entsteht dort, wo früher viele kleine Rückfragen nötig waren. Kunden können Informationen selbst pflegen, Dokumente digital bereitstellen und Buchungen direkt über das Kundenportal anstoßen. Dadurch wird der Kontakt zum Bootservice nicht unpersönlicher, sondern klarer: Die wichtigen Informationen liegen schon vor, wenn die Verwaltung eine Anfrage prüft. ...
Einordnung
Slipservice zeigt, wie ein Kundenportal dann funktioniert, wenn es nicht isoliert neben dem Betrieb steht. Die Plattform verbindet Kundenkommunikation, digitale Dokumentenverwaltung, Online-Buchungen und interne Auftragsverteilung in einem System, das auf den Alltag eines Bootsservice zugeschnitten ist. ...
Kontakt
qrawall GmbH
Inselstraße 29c
78239 Rielasingen
Oder per Mail
